En un mercado altamente competitivo, las empresas que operan con múltiples tiendas o franquicias se enfrentan a un gran desafío: diferenciarse y destacar entre la multitud.
¿Qué es lo que realmente puede ayudarte a marcar la diferencia en el éxito de tus franquicias?
La respuesta se encuentra en la Customer Experience, una estrategia centrada en ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes en cada punto de contacto. En este artículo, explicaremos cómo una Customer Experience memorable puede impulsar el crecimiento y el éxito de tus franquicias, brindando beneficios duraderos para tu negocio.
¡Vamos allá! 🚀
¿Qué es la Customer Experience?
Customer Experience se refiere a la forma en que los clientes perciben e interactúan con una marca en cada etapa de su proceso de compra. Para las empresas con múltiples franquicias, es crucial ofrecer una experiencia coherente y excepcional en todas las ubicaciones. Aquí es donde la consistencia en la calidad del servicio, la personalización, la atención al cliente y la comunicación juegan un papel fundamental.
¡Fuga de clientes!😰 Las malas experiencias pueden alejar a los clientes de tu negocio
El 32% de los clientes dejarían de comprar a una marca que amaban luego de una mala experiencia. Si no le das la importancia que merece a la experiencia que brindas en tus diferentes locales es muy probable que estés perdiendo cientos de clientes por día y para siempre. Un cliente que tuvo una mala experiencia, no vuelve más y se encargará de que otros no pasen por lo mismo hablando de tu marca de forma negativa.
En cambio, una Customer Experience memorable puede generar numerosos beneficios para tus franquicias. En primer lugar, ayuda a construir lealtad y confianza con tus clientes. Cuando los clientes reciben un servicio excepcional y se sienten valorados en cada punto de contacto, es más probable que regresen y recomienden tus franquicias a otros mejorando tu reputación.
Los clientes satisfechos son propensos a dejar reseñas positivas y compartir sus experiencias en línea y con sus redes sociales.
Un estudio de Zendesk revela que el 95% de los clientes comparte sus malas experiencias con otras personas, mientras que solo el 87% comparte sus buenas experiencias.
Estas recomendaciones y referencias positivas ayudan a fortalecer la imagen de tu marca y atraer a más clientes potenciales.
Además, una experiencia positiva del cliente puede diferenciar tus franquicias de la competencia. En un mercado saturado, donde las opciones son abundantes, destacar por brindar una experiencia única y memorable puede atraer a nuevos clientes y aumentar tu cuota de mercado.
En resumen, una Customer Experience memorable es el camino hacia el éxito de tus franquicias. Al centrarte en ofrecer experiencias excepcionales, personalizadas y consistentes en todas las ubicaciones, puedes impulsar el crecimiento de tus franquicias, construir la lealtad de los clientes y diferenciarte de la competencia.
Recuerda que cada interacción con tus clientes es una oportunidad para crear un impacto positivo y duradero. Invirtiendo en la mejora de la Customer Experience y brindando un servicio excepcional en todas tus franquicias, estarás en el camino correcto para alcanzar el éxito empresarial y convertirte en un referente en tu industria.
¡No subestimes el poder de una Customer Experience memorable para el crecimiento y la prosperidad de tus franquicias!
Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes es muy importante que trabajes estos puntos:
- Ten información completa y actualizada en tu perfil. Imagina si un usuario visita tu tienda y está cerrada, cuando según los horarios de tu ficha dice estar abierta.
- Comparte contenido de interés para tu audiencia a través de publicaciones. Los usuarios no sólo podrán ver contenido que le será interesante sino que también es una buena oportunidad para contar novedades, promociones, ofertas o eventos que haga tu empresa.
- Responde todas las reseñas de tus clientes. Cuando contestas una reseña demuestras que valoras a tus clientes y sus comentarios.
Las reseñas positivas y de alta calificación contribuyen a mejorar el posicionamiento de tu negocio. Es importante conocer qué opinan tus clientes sobre tu marca, gestionar sus reclamos y enfocarse en mejorar su experiencia.
Con SearchMAS podrás:
- Saber qué opinan tus clientes de tu marca (Social listening) de toda tu red de sucursales y responder las reseñas de manera centralizada o descentralizada.
- Mejorar el servicio postventa.
- Identificar los puntos de mejora de cada sucursal.
Te ofrecemos una herramienta dónde podrás responder a todas las reseñas de todas tus ubicaciones de manera simple y rápida a través de templates de respuestas para valoraciones positivas, negativas y neutras diferenciándolas por los tópicos que más se repiten (atención del personal, calidad de los productos o servicios, limpieza del local, etc.) o simplemente derivándolas a otros canales de atención
