Google Maps: fuente de clientes para tu negocio
Conociendo la importancia de aparecer en Google Maps, en SearchMAS hacemos crecer la visibilidad y mejoramos el posicionamiento de tu red de franquicias con el fin de atraer a potenciales clientes a tus establecimientos y mejorar la experiencia de tus clientes actuales. Como expertos en SEO local, sabemos que posicionar una tienda en Google Maps implica tiempo, trabajo y tener los conocimientos necesarios para hacerlo y también sabemos que esto se vuelve mucho más complejo cuando cuentas con múltiples ubicaciones.Bajo nuestro lema: el marketing local hecho fácil, en SearchMAS te podemos ayudar a posicionar tu negocio en Google Maps para impulsar las ventas de toda tu red de franquicias de manera fácil y rápida ¿Cuál es el valor de SearchMAS? El valor de SearchMAS está en poder gestionar toda la información de tus tiendas en Google de manera centralizada para poder hacer crecer el tráfico a las mismas. El tráfico a tienda es una de las métricas más importantes cuando se trata de ubicaciones físicas. Un mayor tráfico significa más oportunidad de ventas y mayor engagement de los clientes Con SearchMAS puedes medir e incrementar las oportunidades de tráfico a cada una de las tiendas de forma centralizada,optimizando tus perfiles digitales para atraer más clientes. ¿Por qué es importante estar en las primeras posiciones en el Ranking Local de Google Maps? Los clientes que buscan tus productos o servicios suelen comenzar con Google, y el 92% de los usuarios nunca pasan de la primera página de resultados locales. Por eso, tener una buena posición en el ranking de búsquedas locales es fundamental para el éxito de tu empresa. Con SearchMAS te ayudaremos a mejorar tu posicionamiento en el Ranking Local y de esta manera aparecer en las primeras posiciones cuando una persona busque tus productos o servicios. Gracias a nuestros reportes podrás ver en un mapa de calor el performance de cada una de tus ubicaciones para las palabras claves que definas. ¿Cómo aumentar las ventas de tus sucursales con SearchMAS? A continuación te contamos cómo aumentar las ventas de tus sucursales gracias a la solución desarrollada por SearchMAS. La solución cuenta con 5 módulos para posicionar tus ubicaciones en Google Maps, los cuales están acompañados de asesoría, soporte y consultoría en Marketing Local para garantizar el éxito de tu negocio. Los 5 módulos son: -Gestión de Ubicaciones -Customer Experience -Gestor de Contenidos -Optimización y Reporting -Anuncios Localizados Gestión de ubicaciones En SearchMAS hacemos que sea muy fácil crear, administrar y optimizar de forma centralizada los perfiles de tus locales en Google Business Profile. Creamos las fichas de tus sucursales, actualizamos y controlamos la información de los perfiles de modo masivo. Además eliminamos los perfiles duplicados y gestionamos los ajustes que requieren su atención. La información incorrecta cuesta dinero. A la hora de realizar búsquedas en Google Maps, el 30% de las personas se rehúsa a volver a un lugar que tenía desactualizada su información de horarios de atención y el 22% ha visitado un lugar incorrecto por una dirección equivocada.Ahora, si tenemos en cuenta que el 33% de todas las búsquedas móviles de Google están relacionadas con la ubicación, queda en evidencia el valor que tiene tener la información correcta y actualizada. Customer Experience (CX) Para mejorar la experiencia de tus clientes en toda tu red de franquicias a través de Google Maps debes tener información completa y actualizada, ofrecer contenido de interés y responder todas y cada una de las reseñas que dejan en tu ficha de GBP, tanto las positivas como las negativas. Cuando contestas una reseña demuestras que valoras a tus clientes y sus comentarios. Las reseñas positivas y de alta calificación contribuyen a mejorar el posicionamiento de tu negocio. Es importante conocer qué opinan tus clientes sobre tu marca, gestionar sus reclamos y enfocarse en mejorar su experiencia. Con SearchMAS podrás: Te ofrecemos una herramienta dónde podrás responder a todas las reseñas de todas tus ubicaciones manera simple y rápida a través de templates de respuestas para valoraciones positivas, negativas y neutras diferenciándolas por los tópicos que más se repiten (atención del personal, calidad de los productos o servicios, limpieza del local,etc.) o simplemente derivándolas a otros canales de atención Gestor de contenidos Generar posteos en tu perfil de Google Business Profile es una de las claves para lograr un buen posicionamiento respecto a la competencia. Es importante contar con una estrategia de marketing que contemple publicaciones periódicas que sean relevantes para el público objetivo y así mejorar la relevancia y exposición de tu perfil. En SearchMAS facilitamos un canal de comunicación en donde podrás compartir contenido con toda tu red de sucursales. Recomendamos aprovechar esta gran vitrina virtual para publicar: Con nuestra herramienta, podrás crear y programar posteos y replicarlos para toda tu red de sucursales con unos pocos clics. Reporting El seguimiento de métricas y la optimización contínua de los perfiles de tus tiendas son pasos claves para la conducción estratégica de tu empresa. Conocer las tendencias del mercado y el comportamiento de la demanda en la zona de influencia de cada local es estar un paso adelante de tus competidores. En SearchMAS generamos reportes ad hoc sobre la performance de tu marca y tu competencia. Aquí respondemos preguntas cómo: Además, obtendrás métricas del performance orgánico y pago, con el fin de tomar mejores decisiones. Gestión de anuncios Publicar anuncios en Google Maps es una forma eficiente para que tus potenciales clientes encuentren a tu establecimiento más cercano sin necesidad de rankear en las primeras posiciones de una búsqueda de manera orgánica. Con SearchMAS podrás gestionar anuncios localizados o Local Ads que potencien el tráfico a tu tienda mostrándolas en los primeros resultados. Tradicionalmente cuando uno crea los anuncios de Google Ads, primero se establece una ciudad para hacer la campaña, donde en esa ciudad tu empresa cuenta con sucursales, luego se definen las palabras clave que pretenden traer tráfico a tu tienda. Pero ocurre que, a la hora de medir, se hace difícil separar qué tienda obtuvo un mejor performance, qué
¿Cómo incrementar mis ventas a través de Google Maps?
Mejorando el posicionamiento de tus sucursales en el Ranking Local de Google Maps aumentarás la visibilidad de tus sucursales atrayendo a más clientes a tus tiendas. De esta manera podrás hacer crecer tu negocio, mejorar la experiencia de tus clientes e incrementar tus ventas gracias a Google Maps. A continuación te contamos los mejores consejos y tips para posicionar eficientemente tu negocio en Google Maps. ¿Qué tan fácil es aparecer en Google Maps? Aparecer en los primeros resultados de búsqueda, también llamado ranking local de Google, no es una tarea sencilla, para poder lograrlo hay que realizar todo un trabajo detrás. Google considera estos 3 factores para ordenar sus resultados de búsqueda: Relevancia, distancia e importancia. El objetivo es lograr que el algoritmo del buscador considere como relevantes a tus sucursales o perfiles en Google Business Profile. Cómo ves, el trabajo de posicionar tu negocio en Maps implica varios factores que, pueden no ser tan sencillos. Además, requieren tiempo y preparación en materias como el SEO y marketing local. Pasos para mejorar tu posicionamiento en Google Maps e incrementar tus ventas Para darte una idea más clara sobre cómo posicionar tu negocio en Maps, te mostraremos 3 pasos esenciales y que te ubicarán en los primeros resultados de búsqueda cuando un potencial cliente busque tu marca, tu categoría o los productos que ofreces. Arma tu Perfil de negocio en Google de todas tus sucursales Primero y principal tu empresa debe estar verificada. Este proceso de verificación garantiza que tu negocio existe en el mundo físico y que solo tú como propietario o administrador puedes modificar su información. Luego, la ficha en Google Business Profile debe tener información actualizada, veraz y concreta, dirección, ubicación específica en el mapa, horarios de atención, logo y foto de portada, sitio web, teléfono de contacto, categoría del negocio, servicio que brindas y fotos de los locales. Es necesario que esta información se mantenga actualizada de lo contrario puedes perder potenciales clientes por ejemplo si la ubicación u horarios no son correctos. Conoce más acerca de ¿Por qué es importante actualizar la información de Google Maps de cada sucursal? Sube contenido periódicamente Subir contenido demuestra que tus perfiles están activos y buscas mantenerte relevante para tus clientes, esto el algoritmo de Google valora premiándote con visibilidad. A continuación, les daremos unos tips para que las publicaciones sumen relevancia e importancia a tu perfil: Gestiona Google Business Profile de forma correcta Además de las recomendaciones sobre el perfil en Google Business Profile acerca de los contenidos que debes publicar, considera estas recomendaciones: Sabemos que no es fácil mantener actualizada toda la información de tus tiendas en Google Maps, sobre todo cuando tienes múltiples ubicaciones y es probable que si no tienes actualizada esta información en Google Business Profile estés perdiendo oportunidades de ventas. Es por eso que en SearchMAS ponemos las herramientas, los recursos y el talento a trabajar para que tu empresa crezca en tráfico hacia tus tiendas y aumente la visibilidad digital de toda tu red de sucursales Conclusiones Posicionar tu negocio con Google maps implica estrategias, conocimientos y herramientas para aplicar el SEO y marketing local. Además, sigue los siguientes pasos que asegurarán incrementar tus ventas gracias a Google Maps:
¿Necesito una estrategia de SEO local en Google?
Sí, es necesario que tu negocio cuente con una estrategia de SEO local en Google. Las búsquedas locales o relacionadas con la ubicación están creciendo y el hecho de no tener presencia en Google Maps hace que esa gran oportunidad de que tus clientes te encuentren sea aprovechada por tus competidores. Y es que 4 de cada 5 usuarios hacen una búsqueda para encontrar información local, lo que equivale a estar perdiendo el 80% de tus potenciales clientes si no apareces en Google Maps, tal como lo revela un estudio de Hubspot. Para que tus potenciales clientes encuentren tu marca en Google Maps es necesario informarte y conocer todo sobre la oportunidad que nos brinda la herramienta gratuita de Google. La importancia del SEO Local y aparecer en Google Maps Aparecer en Google Maps con un perfil optimizado en Google Business Profile y contar con una estrategia de SEO local se ha convertido en una necesidad que impacta desde los pequeños negocios hasta las empresas con múltiples locaciones. No sólo por llevar tráfico a tus tiendas o franquicias, sino también, para generar beneficios intangibles como una mejor experiencia del cliente y afianzar un engagement con ellos. Brinda seguridad al cliente Tener un perfil completo y actualizado en Google Maps dará seguridad a tus clientes. Un perfil con la cuenta verificada, link a website oficial, fotos del local actualizado y publicaciones acerca de nuevos productos o servicios, son algunos de los puntos que debes tener en cuenta si quieres brindarle confianza a tus potenciales clientes haciéndoles saber que esa ficha está siendo gestionada. Además, los espacios de reseñas y valoraciones que habilita la herramienta sirven como una prueba social. Debes tener en cuenta que las reseñas se han convertido rápidamente en una de las métricas más importantes que utilizan los potenciales clientes al tomar una decisión de compra. De hecho, según BazaarVoice, el 78% de los compradores en línea confían más en las reseñas que en las recomendaciones o el boca a boca de familiares y amigos. Permite ver el negocio y los productos antes de acudir físicamente Google Maps permite a las marcas compartir fotos de sus productos, sus locales físicos y hasta links para hacer un recorrido virtual de sus tiendas. Todo esto concede a los clientes conocer previamente lo que ofreces. De modo que, los clientes que lleguen a tus tiendas o franquicias habrán avanzado en su proceso de decisión y llegarán dispuestos a comprar. Gestiona las reseñas de tus clientes en Google Maps también ofrece un espacio para que los clientes dejen su reseña acerca de su experiencia en tu local, es aquí donde debes trabajar fuertemente en responder todas y cada una de ellas, tanto las reseñas positivas como las negativas. Ello demuestra que valoras el tiempo de tus clientes y tienes interés en saber lo que opinan de tu marca. A su vez, motivará a nuevos clientes a que sigan escribiendo reseñas. Destacarte en esta sección te llevará a mejorar la Experiencia del Cliente, Mejorar tu posicionamiento en el Ranking local y aumentar tu visibilidad en los resultados de búsquedas. ¿Qué pasa si el usuario no encuentra tu negocio en Google Maps? Imagina la siguiente situación, una persona conduce a unas calles de tu local y decide parar a buscar en Maps lo que tu negocio ofrece para ir a comprarlo, pero resulta que no te encuentra porque no apareces en las primeras posiciones de resultados ya que no tienes tu perfil optimizado, en conclusión el tráfico a tu tienda se ve afectado de manera drástica. Seguramente, este cliente potencial irá al local de tu competencia, el cual si gestiona correctamente su ficha en Google Maps. Esta situación es más frecuente de lo que crees y causa que pierdas oportunidades de negocio sin que lo notes. Conclusiones Con todo lo que antes mencionamos, ha quedado demostrado la importancia de contar con una estrategia de SEO local en Google Maps y de la eficiente gestión de tu perfil en Google Business Profile y las oportunidades de negocio que puedes perder cuando tu presencia en Google Maps no está optimizada. Desde SearchMAS contamos con profesionales capacitados en Marketing Local que pueden ayudarte a optimizar tus perfiles e impulsar tu posicionamiento y visibilidad en Google Maps. Las empresas con las que trabajamos han logrado aumentar hasta un 27% el tráfico a sus tiendas y franquicias gracias a utilizar SearchMAS. Entonces pueden surgir las siguientes preguntas: ¿Cómo puedo verificar mis cuentas de una manera ágil y sin pérdida de tiempo? ¿Cómo puedo responder reseñas de manera centralizada y descentralizada desde una misma plataforma sin entrar a la cuenta de cada franquicia? ¿De qué manera eficiente puedo realizar publicaciones sobre mis productos y servicios para toda mi red de sucursales garantizando una imagen de marca consistente? ¡En SearchMAS tenemos la solución que necesitas!
¿Qué factores impactan en la visibilidad de mi negocio en Google Maps en 2022?
Contar con una óptima visibilidad del negocio en Google Maps es vital para que los usuarios te encuentren fácilmente. Si tu empresa realmente depende de los clientes de tu región local, entonces esto es imperativo. En este artículo te hablaremos sobre los factores que inciden en la visibilidad del negocio en Google Maps y qué es lo implica. Además te diremos como Google lo determina de acuerdo a la actualización más reciente de su algoritmo. ¿Qué implica tener alta visibilidad en Google Maps? Cuando quieras encontrar un servicio o producto local, puedes escribir algunas palabras en Google Maps y listo. No solo te dará la dirección, sino también fotos de los productos o servicios, las reseñas que han publicado y cómo contactarte con ellos. Para una empresa, esto es clave para atraer a las personas que cada vez más usan sus teléfonos para encontrar lo que necesitan. Al obtener la visibilidad del negocio en Google Maps contarás con un gran reconocimiento y lo mejor de todo: es gratis. Cuando tu cliente ideal escribe en Google lo que se llama una “consulta de búsqueda”, los resultados a menudo se clasifican de esta manera: Anuncios de Google (si los hay), listados de Google Business Profile (GBP) y enlaces de sitios web estándar (resultados orgánicos). Google Maps es la aplicación de navegación más popular del mundo. Cuenta con 154,4 millones de usuarios mensuales. Hacer que tu negocio aparezca en Google Maps puede terminar siendo más efectivo para ayudar a las personas a encontrarte que tu propio sitio web. Para ello, debes tener una cuenta de GBP. Cualquier negocio con una ubicación física, puede calificar para obtener una cuenta. Además, para calificar para un perfil comercial en Google, una empresa debe hacer contacto en persona con los clientes durante las horas establecidas. También puedes determinar un radio del área a la que brinda servicios. Factores que determina la visibilidad del negocio en Google Maps Los factores que determinan una mejor visibilidad del negocio en Google Maps también se denominan factores de clasificación locales, ya que todos están relacionados con la ubicación, tanto la tuya como la del buscador. Según la documentación de Google, los tres factores principales de clasificación local son: A continuación te explicamos cada una: Relevancia La relevancia es probablemente el factor más fácil de explicar. Es cuán notable es un negocio para la consulta. Y aunque durante bastante tiempo, en muchos nichos, la relevancia solía reducirse a simplemente tener una palabra clave exacta en el nombre de tu empresa, el poder de este factor se vio disminuido por las recientes actualizaciones de la herramienta (más adelante lo explicaremos). Por ahora, lo que parece importar son la categoría y las subcategorías de tu ficha de empresa. Importancia La importancia es el factor de clasificación más difícil y crucial de precisar. Se basa en qué tan conocida es una empresa, tanto fuera de línea como en línea. Por lo tanto, se supone que las posiciones orgánicas del sitio web de tu empresa, las reseñas de GBP y las calificaciones se cuentan para su importancia en Google Maps. El poder de la importancia se ve claramente si buscas un lugar en una ubicación diferente a la actual (digamos, quieres encontrar algo en otra ciudad que planeas visitar). Distancia La distancia es el único factor en el que no puedes influir. Estás donde estás y no puedes mover tu negocio ni hacer que los usuarios lo busquen desde un lugar determinado. La última actualización de Google Maps aumentó considerablemente la importancia de la distancia. Incluso una ficha mal completada puede ingresar al local pack si se encuentra cerca del buscador. ¿Por qué es esto posible? Porque Google está tratando de mostrar a los usuarios los lugares más cercanos sin que caminen demasiado hacia el destino deseado. Todo en aras de ofrecerle comodidad a las personas. ¿Cómo determina Google la visibilidad del negocio en Google Maps? En diciembre de 2021, Google anunció una actualización masiva del motor local. Tiene por nombre “Vicinity” y se convirtió en la mayor actualización del algoritmo de búsqueda local en los últimos cinco años. Esto cambió en gran medida el equilibrio de los tres factores principales de clasificación. En particular, el factor distancia comenzó a jugar un papel mucho más importante que antes. Por ejemplo, antes de la actualización, los listados que estaban mejor optimizados podían superar fácilmente a los que en realidad estaban más cerca del buscador. Por ahora, esto es casi imposible. Junto con la actualización de Vicinity, Google comenzó a probar el nuevo diseño del local pack en SERP. Ahora encontrarás un bloque más amplio con tu mapa a la derecha y los tres resultados del paquete local a la izquierda. Con estas nuevas actualizaciones, Google da un giro impactante en cuanto al comportamiento de sus tres factores que determinan la visibilidad de tu negocio. En 2021, Google Maps llegó al 54% de todos los usuarios de teléfonos inteligentes. Entonces, como dueño de negocio con múltiples ubicaciones probablemente querrás optimizar tu SEO local para que tu empresa y cada una de sus sucursales figuren correctamente en Google Maps. La App de SearchMas puede ayudarte en esa gestión. Además te permite crear y programar tus propias publicaciones, gestionar tus anuncios y generar reportes para tomar decisiones más acertadas. ¡Contáctanos y pide una demostración ahora mismo! Conclusiones La visibilidad del negocio en Google Maps depende de tres factores principales: la relevancia, importancia y distancia. Ellos son lo que harán que figures en esta herramienta de Google. Su optimización es una de las tantas formas para encaminar tu estrategia de SEO. Con el crecimiento de las funciones comerciales locales en SERP, tu empresa lo necesita para obtener vistas, clics y clientes. SearchMas te ofrece la solución tecnológica por medio de una aplicación móvil con la que podrás gestionar esta herramienta para tu negocio de múltiples ubicaciones. Brindale a tu organización la mejor visibilidad para incrementar tus ventas. También te puede interesar: Descubre cómo posicionar tus distintas sucursales en Google fácilmente
¿Cómo escalar en el ranking local de Google con todas tus sucursales?
Brindarle una Mayor Visibilidad a tu Negocio es uno de los Principales Beneficios de Mejorar tu Ranking Local en Google. En este post te Damos unos Consejos para Hacerlo.
Aprende a gestionar las reseñas de clientes en Google Business Profile las reseñas de clientes en Google Business Profile son uno de los criterios que puntúa el buscador para posicionar los perfiles o cuentas de negocio. A través de estas los usuarios evalúan tus servicios y/o productos y obtienes una valoración de 1 a 5 estrellas, en donde 1 es la menor puntuación posible y 5 la más alta. Lo ideal sería tener siempre una puntuación alta, por tanto, si quieres tener éxito con el posicionamiento en Google Mapsweb debes saber todo sobre ellas ¡Acá te contamos! Importancia de las reseñas de clientes en Google Business Profile Las reseñas de clientes en Google Business Profile son una prueba social con una alta efectividad para la fidelización y captación de nuevos clientes. De hecho, el 90% de los clientes leen las reseñas de Google para saber dónde comprar, tal como lo revela un estudio de Hubspot. Estas reseñas tienen una implicación en la imagen y reputación en el buscador, por lo que llega a tener un alcance masivo. Además, tal como lo revelan los datos, puede representar la diferencia entre vender o no. Las reseñas de clientes en Google Business Profile son un factor decisivo para los usuarios que están revisando si comprar o no en una tienda. ¿Cómo puntúa Google las reseñas? Google se vale de su algoritmo y de un promedio para calcular el resultado final sobre todas las valoraciones que hacen tus usuarios. Dicho análisis y resultado tiene en cuenta tanto las estrellas que te da cada usuario como los comentarios o reseñas de clientes de Google. El 90% de los usuarios revisa las reseñas de una tienda en Maps o Google antes de decidir si visitarla o no. Como sabemos, uno de los criterios que tienen en cuenta los usuarios a la hora de elegir una tienda o local, es el de las estrellas. Es así como las reseñas se convierten en un factor de gran peso en la decisión de los usuarios. A su vez, son muy importantes en la clasificación local y los resultados de búsqueda. ¿Cómo ver mis reseñas? Lo primero a saber sobre esto es que Google puede tardar varios días antes de reflejar las reseñas en tus resultados de estrellas y puntuación. Ello porque debe hacer su análisis y evitar errores, como por ejemplo, reseñas duplicadas. Una vez hecha esta aclaración, debes saber que para ver las reseñas de clientes en Google Business puedes acceder desde el PC o celular. Debes ingresar a tu cuenta y acceder a la barra lateral en donde encontrarás la opción de “ver reseñas”. Ahí mismo te dará la opción de responder y publicar las respuestas a tus reseñas. Si tienes varias sucursales o cuentas deberás cambiar en Administrar ubicaciones para gestionar las reseñas de cada una de ellas. ¿Qué hago con las reseñas? Para algunos puede que todavía las reseñas sean algo que se dedican a leer o, incluso, algo que ni leen. No obstante, hay que ser dinámicos con estas, ya que de la actividad que se muestre, depende en gran medida la reputación y calidad que muestras a tus usuarios. Veamos lo que es recomendable hacer con estas: Siempre contesta a cada reseña Sin lugar a duda, lo que se debe hacer es leer atentamente y responder a las reseñas de clientes en Google Business Profile. Ello demuestra a los clientes y potenciales clientes que tienes interés en lo que opinan sobre tu marca. A su vez, los motivará a que sigan comentando a través de las reseñas. Reseñas negativas ¡No las elimines! Responder a las reseñas negativas es igual o más importante, pues de cómo las resuelvas depende catapultar tu reputación. Generalmente, estas se producen cuando hay un error, un cliente muy exigente o una mala intención con una reseña falsa. Sea cuál sea la causa de la reseña negativa hay que identificar si hay realmente un problema para poder dar una solución. Luego de ello, hay que responder dando las gracias por los comentarios. Si se trata de una reseña mal intencionada, se puede denunciar para que Google la elimine (es un proceso que puede tardar). Posteriormente, se debe tener total sinceridad si se ha cometido un error y, en cualquier caso, hay que brindar un dato o indicación sobre cómo mejorar esa percepción negativa. Por ejemplo, ofrecer una compensación si se ha cometido un error o entregar el dato de contacto para atender de un modo más personalizado. Reseñas positivas Las reseñas positivas también hay que responderlas por la misma razón: denotan que aprecias lo que los usuarios comentan. Por supuesto, dentro de dicha respuesta debería haber un agradecimiento, una frase motivacional que invite al usuario a seguir dejando sus reseñas y a convertirse en un cliente frecuente. Con estas simples respuestas a las reseñas positivas puede obtener clientes fieles, los cuales tienen un valor incalculable para la consecución de clientes nuevos y el posicionamiento de marca. Dudas y sugerencias Responder las dudas y sugerencias a tus usuarios al momento de decisión. Recordemos que, una duda no resuelta puede significar que tu cliente no visite tu tienda o que se vaya con la competencia. Por tanto, es vital dar respuesta satisfactoria a cada duda. Asimismo ocurre con las sugerencias. Siempre ten en cuenta y responde a las sugerencias, ya que esto denota interés por una mejora continua. Lleva una gestión adecuada de las reseñas de clientes en Google Business Profile Dentro de la gestión adecuada de las reseñas de clientes en Google Business Profile está la dinámica de respuestas. Por tanto, hay que tener una actividad constante con estas. Entre más pronto sean gestionadas mejor. Lo ideal es que todas las reseñas tengan su respuesta. Asimismo, hay que fomentar e invitar al usuario a que deje su reseña. De este modo, aseguras que haya un ritmo constante de reseñas, el cual es valorado por Google en el posicionamiento y SEO local. Google premia la cantidad y calidad de las reseñas
¿Qué publicar en Google Business Profile para atraer clientes a tu sucursal?
Ya hemos comentado la importancia de realizar publicaciones para que los buscadores te sumen relevancia y te muestren dentro de los primeros resultados para tus clientes potenciales. La cuestión ahora es qué publicar en Google Business Profile Manager. Saber qué publicar en Google Business Profile Manager te llevará a ser relevante para el buscador y posicionarte frente a tus clientes potenciales. ¡Así es! El asunto no es únicamente publicar en tus cuentas de Google Business Profile Manager, pues hay que hacerlo del modo correcto. Justamente de eso te vamos a contar más en esta oportunidad. ¿Qué puedes publicar para tener más clientes? Para aprovechar al máximo la funcionalidad de los posteos hay que saber qué publicar en Google Business Profile. Lo primero a saber es que todo lo que publiques aparecerá en la página de resultados de Google y de Maps. Esta gran oportunidad de visibilidad te acerca rápida y efectivamente a tus clientes, considerando que Google es el buscador más usado en el mundo. Ello equivale a las ventajas de difusión, posicionamiento y marketing local y visibilidad en las páginas de resultados de los usuarios mejor perfilados para tu negocio. Luego de esta antesala, vamos a presentarte lo que puedes publicar específicamente para posicionar en Google Business Profile: Ofertas y promociones Uno de los tipos de publicaciones que puedes hacer en los perfiles de Google Business Profile es el de carácter promocional. Estos posteos no solo mantienen informada a tu audiencia o cartera de clientes, también te ayudan a llamar la atención de nuevos compradores. Publica en Google Business Profile Manager ofertas, novedades, actualizaciones, productos y eventos con información completa y vigente para posicionar. ¿A quién no le gusta conocer sobre descuentos y ofertas especiales? Pues bien, a la mayoría le interesa aprovechar este tipo de oportunidades. Por supuesto, recuerda estar actualizando estos posteos porque necesitas que las promociones y ofertas que publicas estén vigentes. Actualizaciones y remodelaciones Aprovecha este espacio para mantener a tu audiencia bien informada sobre novedades, cambios y remodelaciones. Por ejemplo, cambios de horario, de dirección, de datos de contacto o fechas de mantenimientos. Asimismo, puedes publicar sobre actualizaciones en el portafolio de productos y servicios. Todo lo que consideras que tu público necesita saber y que le mantiene al tanto de tu negocio, es relevante. Fotos de producto Las fotos o imágenes son algo que publicar en Google Business Profile. Recordemos que estas pueden generar mayor confianza y llevan un mensaje comercial mucho más directo para la mente de los consumidores. Así que, trata de incluirlas siempre, por lo menos, cuando se trate de mostrar tus productos. Por supuesto, lo ideal sería que también incluyas este material visual en otros tipos de publicaciones. Por ejemplo, fotos de la fachada o estantería con decoraciones de temporada, de resultados de remodelaciones o del equipo humano que trabaja en tu negocio. Todo este contenido visual genera un mayor engagement y credibilidad. Adicionalmente, da un mayor peso y relevancia frente al algoritmo de Google. Eventos que organices Sin duda, difundir la promoción de tus eventos no puede tener mejor plaza que Google Maps y Search. Así que, aprovecha esta gran vitrina virtual y presenta las invitaciones a tus eventos durante todo el año. No olvides especificar la fecha, hora, lugar y motivo del evento. ¿Cómo hacer una publicación en Google Business Profile? Para hacer tus publicaciones en Google Business Profile lo esencial es tener tu cuenta o cuentas creadas, para cada una de las sucursales. Una vez logueado, te diriges al menú de la izquierda y eliges la opción “Publicaciones”. Da click en “Crea publicación” y elige el tipo de publicación (novedades, oferta, etc.). Al elegir el tipo de publicación se despliegan características y datos diferenciales que debes completar para elaborar tu posteo. Sigue el paso a paso que te indica predeterminadamente la herramienta. Ahora, recuerda que las publicaciones tienen una fecha de caducidad y que, además, la idea es tener una actividad constante con estas. La razón es porque Google puntúa y da mayor relevancia a las cuentas que presentan una mayor actividad e interacción con su público. ¿Cómo reutilizar los posteos de tus redes sociales? Los posteos de Google Business Profile pueden ser totalmente compatibles y útiles para tus redes sociales. No obstante, la idea de tener que replicarlos y hacer todo el proceso en cada red social puede ser complejodispendioso, especialmente cuando tienes varias sucursales y varias redes sociales. Por un lado, hay que tener en cuenta que las publicaciones deberás replicarlas en cada cuenta de Google Business Profile. Luego, deberás publicar en cada una de las redes sociales que manejas. De allí que algunas empresas y negocios tengan a personal exclusivo para la gestión de los perfiles de Google Business Profile y de redes sociales. No obstante, existe una opción que puede ser más ventajosa para muchos. Se trata de nuestra solución SearchMas, con la que nos encargamos de todo. A través de nuestra herramienta puedes diseñar de forma centralizada las publicaciones los anuncios de toda tu red de sucursales. Así, posicionamos tu negocio con múltiples ubicaciones de un modo fácil. Los resultados de todo esto se evidencian mediante reportes que realmente muestran el retorno a la inversión en cada servicio y acción generada con SearchMAS. Es hora de hacer que publicar en Google Business Profile te genere resultados demostrables y sostenidos en el tiempo. ¡Es hora de conocer más sobre SearchMAS! Conclusiones Conocer qué publicar en Google Business Profile te llevará a aprovechar el potencial de visibilidad y posicionamiento que esta herramienta ofrece. Para tener más clientes con tus publicaciones esto es lo que deberías publicar: Para hacer las publicaciones debes estar logueado en cada cuenta de tu negocio y acceder al menú “publicaciones”. Seleccionas el tipo de publicación y sigues el paso a paso que te facilita la herramienta. Para replicar los posteos en redes sociales y en las diferentes cuentas de Google Business Profile puedes hacer uso de soluciones como las que te ofrecemos en SearchMAS. Te puede interesar: SEO
¿Qué determina el Ranking Local de las ubicaciones de tu negocio en Google?
La mayoría de las empresas saben que necesitan aumentar su ranking local para incrementar el tráfico de su marca. Pero aún no entienden que los factores de clasificación para optimizar la búsqueda local de Google son diferentes a los que generan tráfico a sus sitios web. Esto es especialmente cierto para las empresas con múltiples ubicaciones que desean atraer a más clientes, producto de las búsquedas en línea a sus tiendas. Saber con exactitud los factores que determinan estas posiciones es vital para aumentar la visibilidad de tus negocios. En este artículo te guiamos a través de los tres factores principales de clasificación más importantes para la búsqueda local de Google. Además te explicamos qué es el ranking local y cómo puede afectar en tu negocio. ¿Qué es el Ranking Local en Google? Cada vez más dueños de empresas luchan por figurar en las búsquedas locales que hacen los usuarios en Google cuando necesitan tener información sobre la ubicación de alguna tienda para obtener algún producto o servicio. Y esto se debe principalmente por una razón muy esencial. El ranking local en Google es el conjunto de resultados locales importantes que se reflejan en Google Maps y que los usuarios pueden ver cada vez que buscan alguna información de un local, negocio o incluso algún sitio cercano a su ubicación. De acuerdo a Google, los resultados locales se basan principalmente en tres factores: relevancia, distancia e importancia. Pero es necesario comprender cómo funciona el algoritmo de Google para que puedas tener siempre una buena posición en el buscador. Son múltiples las estrategias a las que puedes aplicar y llevar a cabo para estar siempre en la tan anhelada cima de la búsqueda. ¿Cómo se determina el ranking de cada una de tus sucursales? Los factores de clasificación que determinan el ranking local son los componentes utilizados por los motores de búsqueda para medir y evaluar las páginas web y determinar cómo ordenarán y mostrarán los resultados. Ahora bien, cuando Google determina que la intención de una consulta es local, utilizará estos factores para clasificar los resultados. Estos son: relevancia, distancia e importancia. Relevancia La relevancia hace referencia a qué tan bien se encuentra tu perfil comercial con la búsqueda de un usuario. Para ayudar a Google a comprender mejor tu negocio y poder ser más relevante en esas búsquedas es necesario que completes toda la información de tu perfil de forma detallada. Ejemplo de resultados por relevancia Distancia La proximidad describe la distancia física de una empresa desde el punto de origen de la búsqueda. A menos que especifiques una ubicación en tu consulta de búsqueda, el algoritmo mostrará de forma predeterminada las empresas que se encuentran en tu área inmediata. Ejemplo de resultados por asociados a la distancia Importancia La importancia se refiere a qué tan conocida es una empresa. Algunos lugares son más prominentes en el mundo offline y los resultados de búsqueda intentan reflejar esto en la clasificación local. La importancia también se basa en la información que Google tiene sobre una empresa en la web, como enlaces y artículos, así como las reseñas de Google y la puntuación en el ranking de búsqueda local. Más reseñas y calificaciones positivas pueden mejorar la clasificación local de tu empresa. Tu posición en los resultados web también es un factor, por lo que se aplican las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda. Por ejemplo, es probable que los museos famosos, los hoteles emblemáticos o las marcas de tiendas conocidas también destaquen en los resultados de búsqueda locales. Ejemplo de resultados por importancia ¿Cómo afecta el ranking local en tu negocio con múltiples ubicaciones? Muchas de las búsquedas de Google son de información local, por lo que es esencial que tu negocio con múltiples ubicaciones esté optimizado para este tipo. Solo por poner un ejemplo, de acuerdo a datos de Hubspot el 60% de los estadounidenses usan teléfonos inteligentes para buscar productos y servicios locales, y el 92% de los buscadores eligen negocios en la primera página de los resultados de búsqueda locales. Y ese número sigue creciendo. Cada vez más se hacen búsquedas en Google desde los teléfonos móviles palabras que incluyen “cerca de mí”. Esta tendencia no parece disminuir a corto plazo. Según una investigación realizada por BrightEdge, el 53% de todo el tráfico del sitio web proviene de búsquedas orgánicas, por lo que mejorar tu ranking local es increíblemente importante. Si no estás visible en Internet o por lo menos no figuras en la primera página de los buscadores, tu negocio tendrá menos posibilidades de crecer, aumentar su productividad y sus ventas Conclusión Cuando alguien busca tu empresa cerca de su ubicación, encontrará resultados locales en la plataforma de búsqueda de Google, incluida Google Maps. Ambas aplicaciones están configuradas en la lista de Google Business Profile Manager. Pero para figurar en el ranking local debes saber que el algoritmo de Google lo ordena de acuerdo a ciertos aspectos como la relevancia, distancia e importancia. Cada una de ellas necesita un tratamiento especial. En SearchMAS somos una agencia de marketing local. Optimizamos tu estrategia de SEO para que puedas figurar en los primeros puestos del ranking en los buscadores. Ponte en contacto con uno de nuestros asesores y comienza a darle visibilidad a tus negocios. También te puede interesar: Preguntas frecuentes Cómo destacar tu negocio en Google Descubre cómo los clientes encuentran tu negocio
¿Por qué es importante gestionar las reseñas en Google Business Profile de todas tus sucursales?
Gestionar las reseñas en Google Business Profile Manager es mucho más que generar engagement con los usuarios que ven tus sucursales en el buscador. Realmente, esto tiene un trasfondo que impacta en la relevancia que te da el algoritmo a la hora de mostrar tus perfiles dentro de sus resultados. ¿Quieres saber más sobre la importancia de gestionar las reseñas en Google Business Profile? Eso te lo explicamos en este contenido. ¿Qué son las reseñas en Google Business Profile? Las reseñas en Google Business Profile son las que aparecen junto a tu perfil de empresa en Maps. Este espacio permite que los clientes, usuarios o público que visitan tu perfil puedan dejar sus comentarios, inquietudes, preguntas o cualquier tipo de comunicación directa. Gestionar todas tus sucursales en Google Business Profile permite que posiciones localmente con cada una de ellas y que cada una aporte a los objetivos globales. Asimismo, podrás responder a ellaos para generar una comunicación bidireccional y cercana con tus clientes. Para hacer estas reseñas los usuarios solo necesitan tener una cuenta en Gmail y no requieren de abrir su correo electrónico, por lo que es muy sencillo que lo hagan. Los usuarios pueden valorar la experiencia conun producto o servicio de tu negocio en una escala de 1 a 5 estrellas, en donde 1 es la valoración más baja y 5 la más alta. Por la facilidad que tiene cualquier usuario de hacer su reseña, el buscador tiene mecanismos de análisis para comprobar que las reseñas sean auténticas y fidedignas. Por ejemplo, si Google detecta demasiadas reseñas positivas o negativas en un periodo muy corto de tiempo, entra a hacer una investigación más profunda para validar si dichas reseñas pueden o no ser publicadas, según si ha identificado algún tipo de riesgo o de falsedad que pueda afectar al negocio en cuestión. De igual forma, el buscador da una mayor relevancia y puntuación a las reseñas que se acompañan de fotos de la ubicación, sucursal o negocio, ya que esto da muestra de veracidad y autenticidad sobre la valoración dada por determinado usuario. ¿Cómo impactan las reseñas en las diferentes sucursales de tu negocio? De lo anterior, ya puedes deducir un poco más sobre la importancia y el impacto que llega a tener las reseñas. Cada vez más este es un indicador que permite a los usuarios elegir una u otra marca, según lo que se dice en cada reseña. Gestionar las reseñas es algo que implica tiempo y conocimiento para alcanzar la calidad y relevancia que el algoritmo busca para posicionar tus sucursales. Por tanto, gestionar las reseñas en Google Business Profile tiene un impacto en aspectos importantes para atraer clientes, cerrar ventas y elevar el valor de la marca. Veamos cómo impacta más detalladamente: Confianza del cliente Encontrar un negocio con reseñas positivas sobre los clientes da mayor confianza y es un factor influyente en las tasas de conversión. Ahora, no solo se trata de tener estas apreciaciones en línea y visibles para tus clientes potenciales. Además, debe haber una interacción coherente y auténtica cuando en estas reseñas los usuarios esperan una respuesta. Por ejemplo, en las reseñas los usuarios pueden dejar preguntas sobre servicios, productos, horarios, y en algunos casos, inquietudes o inconformidades. En todas ellas es igual de importante generar respuestas para ganar la confianza y demostrar que las apreciaciones son importantes para la marca (profesional o empresa). Experiencia de cliente Tal como lo mencionamos, generar una interacción oportuna permite ganar valores para el negocio muy importantes, tales como la confianza y credibilidad. Ello a su vez mejora la experiencia del cliente y genera un engagement (compromiso) que permite ganar su lealtad y preferencia. Recomendaciones Al tener unos clientes o usuarios con una experiencia superior en nuestro perfil de Google Business Profile podemos convertirlos en clientes promotores de la marca. Cualquier usuario que tenga una experiencia memorable estará más dispuesto a recomendar nuestros productos/servicios, más siendo algo tan sencillo como generar su reseña en Maps. Ahora, su alcance como promotor puede trascender, si por ejemplo le invitamos a dejar su recomendación en redes sociales por medio de un link registrado en nuestras publicaciones. Adquisición de nuevos clientes Con la recomendación realizada por medio de las reseñas en Google Maps recibimos el beneficio transversal de facilitar la adquisición de clientes. Ello nos ayudaría a reducir Costos de Adquisición por Cliente (CAC) y eleva la efectividad en esta tarea tan importante para cualquier negocio. Reputación del negocio Al gestionar las reseñas en Google Business Profile el mismo buscador nos va sumando relevancia y ello conlleva a que, cada vez que un usuario cerca de las ubicaciones de tus sucursales busque lo que ofreces, muestre tus perfiles dentro de los primeros resultados (SEO local). Con el SEO local (Search Engine Optimization) que genera el gestionar las reseñas en Google Business Profile, más la experiencia de cada usuario a través de la interacción y visualización de estas, se reúne lo necesario para aumentar la reputación online en tu región o ubicación. ¿Por qué debes tener personal para gestionar las reseñas en Google Business Profile? Cuando tienes una o tres sucursales puede que la tarea de gestionar las reseñas en Google Business Profile sea delegada como una función adicional a un integrante del equipo de marketing. No obstante, cuando tienes 10 o más esto no resulta tan sencillo. Recordemos que, cada sucursal requiere de la creación de un perfil diferente que debe ser administrado frecuentemente para actualizar información, generar publicaciones y, por supuesto, gestionar las reseñas. Toda esta tarea debe hacerse manualmente. Por ejemplo, generar respuestas automáticas no es una solución porque el algoritmo del buscador analiza que las respuestas sean personalizadas, coherentes y auténticas en cada reseña. De no encontrar ello, quitará relevancia a tus sucursales o incluso podría llegar suspender tus perfiles. Por cuestiones de seguridad también es necesario que haya personal al frente de los perfiles, para que en caso de encontrar actividad sospechosa como suplantación de perfiles de tus sucursales o gestiones no
¿Cómo posicionar mi negocio en Google Maps si tengo múltiples ubicaciones?
Cuando comienzas a integrarte en el mundo del marketing local digital surgen dudas sobre cómo posicionar mi negocio en Google Maps. Esta es una pregunta que, no solo es válida, sino que, además, es muy importante. Por tanto, en esta oportunidad nos centramos en comentar más sobre la importancia de posicionar tus múltiples ubicaciones en Maps y cómo hacerlo paso a paso. ¿Por qué es importante posicionar tus negocios en Maps? Posicionar tus negocios en Google Maps te ayuda a ser visible ante tu público objetivo altamente segmentado por ubicación. Como consumidores acudimos al buscador para encontrar un servicio o producto cerca de nuestra ubicación y ello denota la necesidad de posicionar. Posicionar tu negocio en Google Maps eleva los ingresos de la empresa y mejora la experiencia de cliente. Las ubicaciones que nos arroje el buscador en primer lugar, serán seguramente las que terminemos visitando. De hecho, posicionar en Google Maps lleva a elevar en un 35% los ingresos por local además de mejorar la experiencia de cliente. ¿Qué diferencia hay si tienes múltiples ubicaciones? Ahora, posicionar en varias ubicaciones cuando tienes, por ejemplo, un negocio bajo el modelo de franquicias, es un proceso más dispendioso, pues necesitas llegar a diferentes segmentos de consumidores por localización. Por otro lado, posicionar un negocio en Google Maps con varias sedes o ubicaciones llega a ser un problema desde el punto de vista de tiempo, efectividad y hasta de seguridad. Por ejemplo, cada ubicación o local debe tener un perfil en Google Maps y casi que cualquiera podría crear uno y administrarlo sin que lo notes, lo cual se puede convertir en un problema si no estás haciendo seguimiento continuo a tus perfiles. Por otro lado, están las actualizaciones en datos; información, fotos, videos y la respuesta a reseñas, las cuales son tareas necesarias para posicionar. Esto representa tiempo, habilidades y conocimientos de los cuales no todas las empresas pueden disponer. Para hacer más fácil y efectivo el proceso de posicionamiento de 10 o más de 200 ubicaciones existen servicios especializados como el de SearchMAS. Todo esto hace que posicionar múltiples ubicaciones sea diferente y que implique esfuerzos extra, en comparación con la tarea de gestionar una o dos localizaciones. Paso a paso para posicionar mi negocio en Google Maps con múltiples ubicaciones Hasta acá seguramente te sigues preguntando: ¿Cómo posicionar mi marcanegocio en Google Maps cuando cuento con varias ubicaciones? Pues bien, hemos recopilado el paso a paso en el que se explica cómo lo hacemos nosotros: Ingresa los datos completos de cada ubicación Lo primero que busca un usuario cuando hace su búsqueda en Google Maps es que la ubicación que le arroja tenga datos de contacto esenciales como dirección, teléfono celular y fijo, nombre de la empresa o profesional, correo electrónico, y sitio web y redes sociales. Por supuesto, estos datos deben corresponder con la realidad para cada ubicación y se deben mantener actualizados en caso de que haya modificaciones en alguno de ellos. Esta información parece básica, pero su gestión continua es muy importante para lograr confianza y la visita o contacto de los clientes ideales. Por el contrario, si no son reales o tienen errores, pueden significar la pérdida de oportunidades de venta o negocio. Y es que es de suponer, pues encontrar, por ejemplo, un link a tu sitio web que arroja un error 404 o su versión en el mundo físico que visiten la dirección de una de tus tiendas y que haya un error en la misma y no la encuentren, esto que no contiene información de valor, puede generar desconfianza o frustración. Horarios Igual de importante es especificar un horario que se cumpla. Así que, aclara el horario de atención en días ordinarios, fines de semana y festivos, en caso de que aplique. Aclara si es am o pm o deja hora militar si consideras que es mejor comprendida por tu público. En cualquier caso, asegúrate de hacer claridad en este dato. Fotografías Las fotografías son elementos visuales que ayudan a conectar rápidamente con los consumidores, pues suelen generar mayor confianza y dan una mejor imagen frente a ellos. No obstante, para que las fotografías tengan este impacto positivo debes asegurarte de subir fotos de buena calidad (mínimo de 720 px). De ser posible, agrega fotos 360° que permitan al consumidor conocer más detalladamente tus ubicaciones y que despierten un mayor interés y seguridad por su visita. No solo es importante subir una las fotos a la hora de crear el perfil de cada sucursal, sino que de la misma manera que se actualizan las vidrieras o cenefas de los locales se deben ir subiendo nuevas fotos para darle mayor visibilidad a tus perfiles en Google Maps. Dirección La dirección ya la habíamos mencionado como uno de los datos lógicos y esenciales a agregar en Google Maps. Sin embargo, hay que hacer énfasis en esta con su ubicación exacta en el perfil. Ello incluye todas las especificaciones de la dirección oficial: orientación cardinal, nombre del edificio, número de oficina o local, piso, entre otros. Luego de ello, puedes agregar el pin en el mapa para localizar la sucursal, local o ubicación. Para cambiar o modificar las direcciones, puedes hacerlo del mismo modo y debes tener en cuenta que este cambio puede tardar algunas horas (24 horas o más). Publica Una vez tienes todos los datos necesarios ingresados en el perfil y este ha sido aprobado por Google ya puedes y debes comenzar a publicar. Esto aplica para cada uno de los perfiles de tus múltiples ubicaciones. Lo anterior es porque publicar es una práctica necesaria para que el algoritmo considere el perfil como relevante y lo arroje dentro de los primeros resultados. Por tanto, hay que hacerlo para todas las sucursales. Puedes publicar novedades, productos o servicios, contenidos informativos, fotos, videos, links a páginas de aterrizaje (formularios, cotizaciones, blog, sitio web, etc.). Lo más importante es que lo que publiques sea de interés y que represente contenido de valor para los consumidores.
