En SearchMAS, nuestra misión ha sido siempre la misma: empoderar a las marcas para que dominen su presencia digital y fortalezcan su relación con los clientes. A lo largo de los años, hemos ayudado a cientos de empresas a gestionar eficientemente sus interacciones online y a maximizar su visibilidad en el ecosistema digital.
Hacia una gestión de reseñas inteligente: La estrategia de SearchMAS
Gestionar el volumen creciente de reseñas online es una tarea cada vez más compleja, especialmente para empresas con múltiples ubicaciones. El feedback de los clientes se dispersa en plataformas como Google Business Profile, redes sociales y directorios, dificultando su centralización y análisis. Sin una solución integral, las empresas corren el riesgo de perder información valiosa, perder la confianza de sus clientes y ceder terreno frente a la competencia.
Desde hace años, la herramientas de SearchMAS permite a nuestros usuarios centralizar y responder a sus reseñas con facilidad. Pero sabemos que el mercado demanda más.
En SearchMAS, estamos convencidos de que la inteligencia artificial es el motor clave para una gestión estratégica de reseñas a gran escala. Por eso, hemos potenciado nuestra funcionalidad de Customer Experience con nuestra solución de respuestas automatizadas con IA: una solución tecnológica avanzada que combina personalización y automatización para un ahorro de tiempo.
Descubre la IA en las reseñas:
Para afrontar este desafío, hemos incorporado funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial, diseñadas para que tu equipo pueda concentrarse en lo que realmente importa: mejorar la calidad de las respuestas a las reseñas y optimizar la estrategia de atención al cliente.
1) Sugerencias de respuestas: Podrás saber qué opinan tus clientes de tu marca (Social listening), de toda tu red de sucursales y responder las reseñas de manera personalizada o automática a través de plantillas precargadas según el tópico, ahorrando tiempo y recursos. Optimiza el servicio postventa e identifica los puntos de mejora de cada sucursal.
2) Respuestas automáticas para reseñas sin comentarios: Con SearchMAS, puedes responder a las reseñas sin comentarios… ¡sin mover un dedo! Incluso si una reseña no contiene texto (solo una puntuación), es crucial responder, especialmente a las negativas, para mantener una reputación digital sólida. Para las positivas, responder también demuestra aprecio. Esto representa un ahorro de tiempo considerable para tus equipos y asegura una imagen profesional y coherente.
3) Etiquetado automático de reseñas Clasificar las reseñas manualmente es cosa del pasado. Y si aún no lo hacías, ¡SearchMAS te ofrece la solución perfecta! Ponemos a tu disposición una lista de etiquetas personalizables que se adaptan a la actividad y los objetivos de tu empresa. La IA de reseñas categoriza automáticamente tus reseñas por tema: calidad del servicio, precio, satisfacción con el producto, etc. Así, obtienes una visión clara de los temas recurrentes, identificar tus puntos fuertes y débiles, y puedes implementar acciones estratégicas.
4) Responder reseñas de manera eficiente: ¡Contestar 200 reseñas puede llevarte casi 6 horas! Con la automatización de SearchMAS, ese tiempo operativo se reduce a cero. Ahorra recursos, mejora la atención al cliente y respondé de forma alineada con tu marca.
Conclusiones y Próximos Pasos
El caso de éxito de Noreste Grill demuestra el poder del SEO local y la efectividad de las estrategias de SearchMAS para impulsar el posicionamiento de marca y atraer clientes a los restaurantes. Si bien se lograron resultados impresionantes, SearchMAS continúa trabajando en la optimización continua, enfocándose en fortalecer el SEO local, activar contenido constantemente a través de las publicaciones, responder las reseñas de los clientes y expandir las campañas de publicidad digital hacia los objetivos de la marca.
Si buscas mejorar la visibilidad digital de tu negocio y atraer a más clientes locales, el caso de Noreste Grill es un ejemplo inspirador de lo que se puede lograr con la estrategia adecuada y un socio experto en marketing local como SearchMAS.
