La clave del éxito empresarial: ¿Estás aprovechando todo el potencial de la omnicanalidad?
En un mundo cada vez más digital, la comunicación omnicanal se ha convertido en una estrategia esencial para las empresas que buscan ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. Si tu empresa cuenta con varias sucursales esta es una buena alternativa para destacar y brindar un excelente servicio en cada punto de contacto con tus clientes. ¿Aún no sabes de qué trata? ¡Continúa leyendo este artículo que te lo contamos! Según un estudio de Aberdeen Group, las empresas que utilizan la comunicación omnicanal pueden lograr un aumento del 91% en la retención de clientes en comparación con aquellas que no lo hacen. Además, las empresas que utilizan la comunicación omnicanal también experimentan un aumento del 9,5% en el ingreso promedio por cliente La comunicación omnicanal implica integrar todos los canales de comunicación disponibles para ofrecer a nuestros clientes una experiencia coherente, fluida y personalizada en todos los puntos de contacto. Los canales de comunicación pueden incluir correo electrónico, redes sociales, chat, mensajería, teléfono, tiendas físicas y virtuales, entre otros. ¿Crees que tienes que mejorar la experiencia de tus clientes? Esta estrategia es imprescindible ya que facilita la interacción y la transición entre los diferentes canales de comunicación. De esta manera, el cliente puede elegir el canal de comunicación que prefiera en función de sus necesidades, y como empresa se debe estar listo para atenderlo de manera eficiente y alineada. La comunicación omnicanal no solo implica ofrecer múltiples canales de comunicación, sino que también implica integrarlos en una sola plataforma para poder tener una visión completa y unificada de la experiencia del cliente. Esto permite analizar y entender el comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto, y personalizar la comunicación para satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. La personalización es clave en la comunicación omnicanal, ya que permite a las empresas adaptar su mensaje y su tono de voz a las preferencias del cliente. La personalización también se puede lograr a través del uso de herramientas tecnológicas, como chatbots o inteligencia artificial, que pueden proporcionar respuestas y soluciones en tiempo real a las necesidades del cliente. En conclusión, si buscas ofrecer una experiencia excepcional para tus clientes, la comunicación omnicanal se ha convertido en una estrategia esencial ya que implica integrar todos los canales de comunicación disponibles en una sola plataforma para ofrecer una experiencia coherente, fluida y personalizada en todos los puntos de contacto con la empresa. ¡Maximiza el potencial de cada una de tus sucursales con la comunicación omnicanal!Si quieres saber cómo gestionarlo o necesitas asistencia para empezar a implementarla, contáctanos. FUENTE: https://www.beetrack.com/es/blog/soporte-omnicanal-entregas
¡Posiciona tu negocio y atrae más clientes!
Imagina aumentar tus ventas al dirigirte directamente a los clientes que están buscando productos o servicios en tu área local. El SEO Local es la clave para lograrlo, pero antes veamos qué es el SEO en general y cuál es la diferencia con el SEO local. Del SEO al SEO Local: La profundización necesaria El concepto de SEO (Search Engine Optimization) ya está muy afianzado en la industria, y es valorado por la mayor parte de las compañías. Si bien aún hay mucho por mejorar con relación a la prioridad que debería tener el SEO en la distribución de esfuerzos y recursos de marketing y posicionamiento, la mayoría de las empresas entienden su valor e importancia. Sin embargo, del 100% de las compañías que cuentan con puntos de venta físicos, sólo una pequeña porción de ellas ha logrado entender la profundización necesaria que el SEO requiere en esta era digital actual. Nos referimos al SEO Local. Hablamos de SEO para referirnos a un conjunto de técnicas y estrategias que se utilizan para mejorar el posicionamiento de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánica de los motores de búsqueda. Pero entonces, ¿qué es el SEO Local y cúal es la diferencia con el SEO? El SEO Local es una forma específica de SEO, crucial para el óptimo posicionamiento de los negocios locales y puntos de venta físicos.La diferencia principal radica en su enfoque. Mientras que el SEO se centra en mejorar el posicionamiento de un sitio web en los resultados de búsqueda en general, el SEO local se enfoca en mejorar el posicionamiento de un negocio ante búsquedas que denotan interés e intención en una ubicación geográfica particular. Además, el SEO local suele implicar la optimización de la información de contacto del negocio en línea, la obtención de reseñas y opiniones positivas de los clientes, y la creación de perfiles en directorios locales, entre otras técnicas específicas para mejorar la visibilidad del negocio online a nivel local. “Según Google, el 46% de todas las búsquedas tienen una intención local” El SEO Local no se trata simplemente de una técnica para mejorar la imagen y capitalizarla a largo plazo, sino que su impacto comercial es directo. Según Google, el 46% de todas las búsquedas tienen una intención local, lo que significa que los usuarios buscan información sobre empresas locales, como tiendas cercanas, horarios de apertura y reseñas de otros usuarios. Sí, casi la mitad de las búsquedas que se hacen en Google tienen una intención local… Entonces, ¿cómo puede un punto de venta ser ajeno a esta oportunidad? ¿Cómo puede tu compañía perder la oportunidad de captar la atención de un usuario, cuando éste está demandando activamente tu presencia? El SEO es absolutamente necesario, pero el SEO Local es crucial para toda compañía que cuente con puntos de venta físicos y quiera aprovechar esta gran oportunidad, antes de que esta se vuelva una necesidad o un problema. ¿Te gustaría conocer más sobre cómo aprovechar las grandes oportunidades del SEO Local? Obtén asesoramiento y una demo gratuita de la herramienta de SearchMAS https://searchmas.es/inscripcion-demo-gratis
Google Business Profile Manager. Todo lo que debes saber al respecto
Google Business Profile Manager (GBPM), conocido anteriormente como Google My Business, es el aliado para que las marcas hagan marketing local de sus sucursales. La herramienta gratuita permite posicionar más de 200 sucursales de un mismo negocio, frente al público altamente segmentado por ubicación. Gracias a la tecnología integrada de Google Maps y la geolocalización, el buscador puede mostrar los perfiles de tus sucursales a los clientes potenciales. Por ejemplo, supongamos que tienes sucursal en Madrid. Con el posicionamiento en el buscador, los usuarios que buscan “supermercado en Madrid” o “supermercado cerca de mí”, verán tus sucursales dentro de sus resultados de búsqueda, como una de las mejores opciones en el perímetro cercano. Bajo esta dinámica millones de usuarios buscan y encuentran el sitio en donde comprar lo que necesitan. Este tipo de búsquedas locales con las palabras como “cerca de mí”, han aumentado en un 500% tal como lo revela un informe reciente de Google. A su vez, 4 de cada 5 consumidores realiza una búsqueda para encontrar información local, según Hubspot. ¿Imaginas el potencial que tiene Google Business Profile Manager para tu negocio? Sin duda, es altísimo y se enfoca en el público perfilado y cerca al momento de decisión de compra. Así que, si quieres que tus sucursales sean las primeras que los consumidores encuentren en su búsqueda, te invitamos a leer este contenido especial. ¿Qué es un Google Business Profile Manager? Google Business Profile Manager es la herramienta gratuita creada por este gigante de los buscadores. A través de este puedes crear un perfil para cada una de tus sucursales y así controlar cómo se presentan estas a los usuarios del buscador (Google Search) y en Maps. Es así como con la solución podrás presentar información actualizada sobre tus tiendas y con la ventaja de presentar la ubicación exacta de cada una de ellas. Así, los usuarios mejor perfilados y ubicados geográficamente en la misma posición, podrán llegar a tus locales. Con ello se derivan grandes oportunidades a través del SEO y marketing local, permitiendo posicionarse estratégicamente ante tus consumidores potenciales y elevando las visitas o tráfico a tus tiendas físicas. Funcionalidades Las funcionalidades de Google Business Profile Manager van mucho más allá de simplemente mostrar información actualizada para tus sucursales (lo cual es muy valioso). A través de esta herramienta puedes: ¿Para qué sirve Google Business Profile Manager? Tal como lo comentamos, Google Business Profile Manager permite que todas tus sucursales sean visibles para tu público objetivo a nivel local. Te permite generar actualizaciones constantes de modo que tus consumidores siempre encuentran datos verídicos, lo cual es sumamente importante para aprovechar todas las oportunidades de venta. Asimismo, GBPM te ayuda a ejecutar planes y acciones de marketing local, con las cuales puedes resaltar entre los competidores locales. Ello teniendo en cuenta que, lo siguiente que harán las personas que te encuentran en el buscador (por Search o por Maps), será visitar tus sucursales o contactar por los diferentes canales de comunicación que hayas dispuesto en el perfil. Beneficios de contar con Google Business Profile Contar con Google Business Profile es catapultar tu negocio al éxito y eso se representa en los siguientes beneficios: ¿Cómo hacer que tus locales aparezcan en Google y Google Maps? Para que el motor de búsqueda en Google Search y Maps muestre entre los primeros resultados a tus locales necesitas hacer que los perfiles sean relevantes para el algoritmo. Para tal fin, existen técnicas como el SEO local, el cual se puede aplicar en tus publicaciones y en toda la gestión de tus sucursales en el buscador. Algunas de las acciones que comprende el SEO local y que son altamente efectivas para posicionarte en Google Search y Google Maps son las siguientes: A las acciones de SEO local puedes sumar anuncios de Google Ads para complementar los resultados de posicionamiento orgánico con publicidad paga. Armando tu perfil de negocio para múltiples ubicaciones Lo primero para aprovechar Google Business Profile Manager es crear un perfil de calidad para cada una de las sucursales. Para ello necesitas integrar información relevante en cada uno de los perfiles. Esto es lo que debes registrar: ¿Cómo crear un perfil de negocio en Google para cada uno de mis establecimientos? Ahora, todo este proceso es manual y puede tomar bastante tiempo cuando tienes múltiples sucursales. Por tanto, puedes dedicar tiempo de tu equipo de trabajo para realizarlo o acceder a herramientas y proveedores que se dedican especialmente a crear y administrar tus perfiles con objetivos de posicionamiento. Este es el caso de SearchMAS, en donde nos especializamos en hacer simple el aprovechamiento de todas las funcionalidades y beneficios de Google Business Profile Manager. Lo logramos a través de 5 módulos con los que elevamos la relevancia de las sucursales y conseguimos un incremento de los ingresos de hasta el 35% a través de estas: Verificación del perfil cuando tengo múltiples ubicaciones Una de las fases necesarias y tediosas a la hora de crear el perfil de las sucursales es la de verificación. Google necesita verificar la ficha de tu empresa por correo postal y ello puede tardar, en promedio, 14 días o más. Esta verificación se solicita desde el perfil pidiendo que te envíen un código de verificación por correo postal, lo cual es una de las medidas de seguridad que tiene Google para confirmar la existencia real de tu negocio. La solicitud se hace mediante un formulario, al igual que el ingreso del código de verificación, una vez lo has recibido. Este proceso resulta aún más complejo cuando necesitas crear perfiles para varias sucursales, como es el caso de franquicias y comercios con presencia física en múltiples locales (50 o más). Este paso también se hace más sencillo con SearchMAS, pues el proceso de verificación se hace en menor tiempo y de modo masivo para todas las sucursales sin importar si son 100 o 200. Adicionalmente, considerando el volumen de sucursales y con base en la relación que hemos construido con Google, reducimos el tiempo
