Grupo Comercial Control es una empresa mexicana con más de 60 años de experiencia en tiendas departamentales. Tiene la misión de ganar la confianza de nuestros clientes, ofreciendo siempre las mejores experiencias y servicios. Están integrados por las tiendas departamentales de Del Sol y Woolworth a lo largo de México.
¿Cómo profesionalizar la presencia digital y la atención al cliente multicanal? Grupo Comercial Control encontró la respuesta al centralizar la gestión de sus activos digitales con SearchMAS.
Inicialmente, el desafío era claro: necesitaban una solución que permitiera gestionar sus múltiples ubicaciones de Google Business para Del Sol y Woolworth desde un solo lugar. Con un ritmo constante de aperturas de tiendas, mantener la información de direcciones y horarios siempre actualizada era un proceso que requería optimización.
De la centralización al soporte integral
SearchMAS no solo resolvió esta necesidad puntual, sino que se convirtió rápidamente en un pilar para una gestión digital mucho más amplia y profunda.
Según Grupo Comercial Control:
“Iniciamos con SearchMAS para atender una necesidad puntual: gestionar nuestras ubicaciones de Google Business desde una sola plataforma. Este apoyo fue clave para crear nuevas ubicaciones en cada apertura de tienda y mantener actualizada la información de direcciones y horarios.”
El valor del servicio evolucionó al ritmo de las necesidades del grupo:
- Administración de reseñas: Manejo eficiente y oportuno de comentarios, incluyendo la atención a comentarios negativos.
- Clarificaciones directas con Google: Soporte experto para mantener la información de Google Business correcta y verificada.
- Gestión multicanal: Control de ubicaciones no solo en Google Maps, sino también en Waze y Facebook.
Un activo estratégico para la experiencia del cliente
Uno de los logros más importantes fue la integración de las herramientas de localización con sus propios canales.
Grupo Comercial Control lo destaca así:
“Un valor agregado fundamental ha sido la construcción de una interfaz conectada a Google Business que utilizamos como localizador de tiendas en nuestro sitio web, lo que mejora de manera significativa la experiencia de nuestros clientes.”
El Impacto: orden, consistencia y reputación
En resumen, la colaboración ha transformado un canal que antes era meramente informativo en un punto de contacto estratégico con el cliente.
El resultado final:
“El impacto ha sido muy positivo: logramos profesionalizar un canal que antes no entendíamos de forma estratégica y ahora es un punto de contacto clave con nuestros clientes. SearchMAS nos ha permitido no solo mantener orden y consistencia en nuestra presencia digital, sino también aprovechar al máximo las oportunidades de interacción y reputación que este medio ofrece.”
¿Tu empresa está lista para transformar la gestión de sus ubicaciones digitales en un canal estratégico de ventas y reputación?
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