Google Maps ha dado un giro radical en la forma en que los usuarios interactúan con los negocios locales. La sección clásica de “Preguntas y respuestas” está siendo sustituida por Ask Maps, una potente herramienta conversacional impulsada por inteligencia artificial que cambia las reglas del juego para el SEO local.
En SearchMAS, te explicamos qué significa este cambio y por qué tu negocio debe adaptarse ahora mismo para no perder visibilidad.
1. ¿Qué es Ask Maps y por qué sustituye al sistema anterior?
Hasta hace poco, la sección de Q&A dependía de la interacción humana: un usuario preguntaba y el dueño del negocio (o un tercero) respondía cuando podía. Este sistema solía generar información desactualizada o preguntas que quedaban sin respuesta durante meses.
Ask Maps elimina esa fricción. Ahora, cuando un cliente tiene una duda, interactúa con una IA que genera respuestas precisas al instante. Para lograrlo, la IA de Google analiza tres fuentes de verdad:
- Perfil de Google Business: Datos oficiales como servicios, atributos y horarios.
- Reseñas de clientes: La IA “lee” las experiencias de otros usuarios para confirmar detalles específicos (ej: “¿Es un lugar tranquilo para trabajar?”).
- Sitio web del negocio: Rastrea la web oficial para encontrar información técnica que no esté en la ficha.
2. La IA que llama por ti: “Have AI check pricing“
Una de las funcionalidades más disruptivas que se han integrado en este nuevo ecosistema es la capacidad de Google para actuar como un asistente personal. En sectores de servicios como talleres, peluquerías o reformas, los usuarios pueden pedirle a la IA que consulte precios y disponibilidad.
¿Cómo funciona este proceso?
- El usuario solicita un presupuesto a través de Maps.
- Un agente de voz automatizado de Google llama físicamente al negocio.
- La IA se identifica, realiza las preguntas necesarias y recopila la información.
- Google entrega al usuario un informe comparativo con las respuestas de varios negocios.
Consejo de SearchMAS: Es vital que el personal de los negocios no cuelgue estas llamadas. Si se ignora al agente de Google pensando que es spam, el negocio queda fuera de la comparativa y el cliente se pierde.
3. Disponibilidad y despliegue
Actualmente, esta tecnología se encuentra en su fase de despliegue en Estados Unidos, donde ya está transformando el comportamiento de búsqueda. Aunque todavía no se ha extendido de forma global a todos los mercados, la infraestructura está lista y es la dirección clara que Google ha tomado para el futuro de Maps.
Es importante notar que ciertas categorías sensibles, como el sector salud, pueden tener limitaciones en estas funciones por motivos de privacidad y regulación.
4. Cómo preparar tu negocio para la IA (estrategia SearchMAS)
Para que un negocio sea recomendado por Ask Maps, ya no basta con “estar”; hay que ser “legible” para los algoritmos:
- Atributos completos: Completa cada detalle de tu ficha. Si la IA no encuentra un dato (como “accesibilidad” o “tipo de pago”), no podrá responder positivamente al cliente.
- Gestión de reseñas: Las reseñas ahora funcionan como una base de datos. Cuanto más detalladas sean las opiniones de tus clientes, más “argumentos” tendrá la IA para recomendarte.
- Datos estructurados en la web: Mantener tu sitio web optimizado y actualizado es fundamental, ya que sirve como la fuente de respaldo para la IA cuando la ficha de Google no es suficiente.
La transición de las preguntas manuales a la asistencia inteligente de Ask Maps marca el inicio de una era donde la inmediatez es la prioridad. En SearchMAS, ayudamos a los negocios a anticiparse a estos cambios tecnológicos para asegurar que sigan siendo la primera opción de sus clientes.
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